Política de Garantía y Devoluciones
En VitalTech, nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos los términos y condiciones para garantías y devoluciones.
1. Garantía por Defectos de Fábrica
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción. Esta garantía cubre exclusivamente fallas de funcionamiento o defectos de fabricación (ej: el masajeador no enciende, costuras rotas al recibir).
La garantía NO cubre:
Daños ocasionados por uso indebido, golpes o mala manipulación del cliente.
Desgaste natural por el uso (ej: suciedad en el cojín de gel tras semanas de uso).
Productos que hayan sido modificados o reparados por terceros.
2. Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones obligatorias para el retracto:
El producto debe estar nuevo, sin abrir y en su empaque original con todas sus etiquetas.
El cliente debe asumir los costos de envío (fletes) para devolver el producto a nuestra bodega.
Una vez recibido y verificado que el producto está intacto, realizaremos la devolución del dinero.
3. Excepciones por Higiene y Uso Personal
Por la naturaleza de nuestros productos y para garantizar la salubridad de nuestros clientes, NO se aceptan devoluciones (retracto) en los siguientes artículos si el empaque de seguridad ha sido abierto:
Audífonos Antifaz para Dormir: Por ser un producto de contacto directo con la piel y fluidos (sudor).
Corrector de Postura: Si presenta signos de haber sido usado (olores, manchas, estiramiento).
4. Procedimiento para Solicitar una Garantía
Si tu producto llegó con algún defecto, sigue estos pasos:
Comunícate inmediatamente con nuestro equipo a través de Instagram "vitaltech_shop" o al correo "vitaltech.help@gmail.com".
Envíanos una foto o video claro donde se evidencie el defecto.
Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si la garantía es aprobada, te indicaremos los pasos para el cambio del producto (sin costo de envío para ti) o la devolución del dinero.
5. Tiempos de Reembolso
Dado que tu pago fue anticipado, una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará así:
Nequi / Daviplata / Transferencia: 2 a 5 días hábiles.
Tarjeta de Crédito: Dependerá de los tiempos de tu banco (generalmente 15 a 20 días hábiles para ver el reflejo en el extracto).